Un service d'assistance expert quand vous en avez besoin
Que vous soyez une startup, une petite entreprise ou une entreprise internationale, notre équipe est toujours prête à vous aider. Les entreprises opérant à grande échelle peuvent également opter pour une gestion spéciale de l'assistance premium avec des réponses prioritaires par courriel et par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que d'autres services professionnels.
Rejoignez plus de 50 000 clients satisfaits
Qu'est-ce que l'assistance Premium ?
Obtenez les réponses dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin grâce à notre assistance haut de gamme, conçue pour les entreprises en forte croissance ou aux structures complexes qui ne peuvent se permettre aucune interruption. Vous bénéficierez d'une réponse ultra-rapide par e-mail et par téléphone de la part d'un expert qui connaît parfaitement votre environnement spécifique.
Avantages
Réponse classée par ordre de priorité
Évitez les files d'attente et obtenez des réponses plus rapides à toutes vos questions, par e-mail ou par téléphone. Des professionnels hautement qualifiés sont disponibles 365 jours par an, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider les organisations à réagir rapidement.
Efficacité
Bénéficiez d'une assistance technique pour résoudre les problèmes critiques pour votre entreprise lors de mises à jour majeures, de migrations logicielles et d'autres tâches, afin de garantir le bon fonctionnement de votre organisation.
Libérer des ressources
Permettez à votre service informatique de se concentrer sur les tâches essentielles, sans être confronté à des problèmes.
Choisir un plan d'aide
WhoisXML API à ses clients des services d'assistance technique sous forme d'abonnement annuel, conformément aux niveaux d'assistance définis ci-dessous.
Niveau de gravité 1
Niveau de gravité 2
Niveau de gravité 3
Niveau de gravité 4
Bronze
Temps de réponse
12 heures
Heures d'ouverture*
-
-
-
Accès support
Argent
Temps de réponse
8 heures
Heures d'ouverture*
8 heures
Heures d'ouverture*
-
-
Accès support
Or
Temps de réponse
8 heures
24/710 heures
24/712 heures
Priorité plus élevée**
24 heures
Priorité plus élevée**
Accès support
Platinum
Temps de réponse
6 heures
24/78 heures
24/712 heures
Priorité plus élevée**
24 heures
Priorité plus élevée**
Accès support
Email et téléphone
* WhoisXML API s'efforcera de résoudre le problème pendant les heures d'ouverture, qui sont généralement fixées de 11 h à 16 h (heure du Pacifique), hors jours fériés et week-ends.
** WhoisXML API s'en chargera pendant les heures normales de travail, en accordant une priorité accrue à ce dossier jusqu'à ce que le problème soit résolu.
A noter
Le personnel WhoisXML API mettra en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables pour résoudre les bogues importants et reproductibles dans les services fournis, tels que signalés par le Client (« Assistance technique »). Les bogues signalés doivent être reproductibles à l’aide des services fournis au Client par WhoisXML API. Le Client doit fournir toute l’aide et toutes les informations raisonnablement nécessaires à la reproduction du bug, telles que les informations relatives au matériel et au système d’exploitation, ainsi que les journaux du logiciel. Le Client peut signaler ces bugs à WhoisXML API e-mail et/ou WhoisXML API téléphone, conformément au niveau de forfait choisi.
WhoisXML API aucune obligation, de quelque nature que ce soit, de fournir une assistance technique concernant les problèmes liés au fonctionnement ou aux performances des services résultant de l'une des erreurs suivantes causées par le client :
- Modifications apportées aux services qui ne sont pas effectuées par WhoisXML API par une partie expressément autorisée par WhoisXML API;
- Ll'utilisation par le client des services autres que ceux autorisés dans le MSA ou prévus dans la documentation accompagnant les services.
S'il s'avère nécessaire de fournir une assistance technique pour un problème résultant d'une erreur commise par le Client, WhoisXML API en WhoisXML API le Client dès WhoisXML API connaissance de ladite erreur, et WhoisXML API en droit de facturer au Client, aux tarifs horaires et au prix des matériaux alors en vigueur WhoisXML API, l'ensemble de l'assistance technique ainsi fournie ; le Client s'engage à régler cette facture.
Toute l'assistance est fournie en anglais.
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