Un service d'assistance expert quand vous en avez besoin

A noter

Le personnel d'assistance de Whois API fera des efforts commercialement raisonnables pour résoudre les bogues matériels et reproductibles dans les services fournis, tels que signalés par le Client ("Assistance technique"). Les bogues signalés doivent pouvoir être reproduits en utilisant les services fournis au Client par Whois API. Le client doit fournir toute l'assistance et les informations raisonnablement nécessaires à la reproduction du bogue, telles que les informations relatives au matériel et au système d'exploitation, ainsi que les journaux des logiciels. Le Client peut signaler de tels bogues à Whois API par e-mail et/ou par téléphone conformément au niveau de plan sélectionné.

Whois API n'a aucune obligation de fournir une assistance au support technique en ce qui concerne les problèmes de fonctionnement ou de performance des services causés par l'une des erreurs suivantes générées par le client :

• Les modifications des services non effectuées par Whois API ou une partie expressément autorisée par Whois API;
• Ll'utilisation par le client des services autres que ceux autorisés dans le MSA ou prévus dans la documentation accompagnant les services.

S'il est nécessaire de fournir une assistance technique pour un problème causé par une erreur générée par le Client, Whois API en informera le Client dès que Whois API aura connaissance de cette erreur générée par le Client, et WHOIS API aura le droit de facturer au Client, au tarif en vigueur de Whois API, l'ensemble de l'assistance technique effectuée, et le Client s'engagera à régler cette facture.

Toute l'assistance est fournie en anglais.